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Résultat enquête de satisfaction 2019

remerciement enquête ab services


 

Merci à tous !
Dans le cadre de notre démarche de qualité, nous avons mesuré la satisfaction de nos clients. A partir d'un questionnaire regroupant 17 thèmes, nous avons été jugés sur nos services, nos prestations et cela a permis de faire remonter les attentes engendrées.
Cette enquête menée auprès de nos clients a obtenu 27% de réponses.

 

 

 

 

Nous livrons ci-dessous les résultats :
Le client et AB Services ;
  • Question 1 - 95 % de nos clients reconnaissent nos services efficaces.
  • Question 2 - 87% des clients jugent l'accueil téléphonique de leurs patients de manière courtoise et professionnelle.
  • Question 3 - 83% sont satisfaits de la gestion de leur agenda.
  • Question 4 - 75% de nos clients considère la gestion des urgences adaptée à leurs critères.
  • Question 5 - 90% des clients trouvent nos messages clairs et précis.
  • Question 6 - 79% jugent que leurs consignes et leurs besoins sont pris en compte.
  • Question 7 - 97% reconnaissent qu'AB Services est attentif et réactif à leurs demandes.
  • Question 8 - 87% trouvent notre interface d'agenda intuitive et facile d'utilisation.
  • Question 9 - 94% de nos clients sont satisfaits des explications transmises par AB Services, par exemple en rapport avec les mises à jours logiciel.
  • Question 13 - 100% estiment avoir une bonne relation avec AB Services (très bonne : 57%, bonne : 43%)
  • Question 14 : 93% sont satisfaits de l'accueil téléphonique.
  • Question 14/2 - 74% estiment le délai d'attente satisfaisant.
  • Question 15 - 90% ont confiance dans les moyens mis en oeuvre pour les satisfaire.
  • Question 16 - 85% reconnaissent nos compétences et notre professionnalisme.
  • Question 17 - 95% sont prêt à nous recommander à leurs confrères ou partenaires.
Nos services ;
  • Question 10 - 20% de nos clients utilisent le système de rappel SMS pour leur patientèle.
  • Question 11 - 29% ont en place un site internet pour la prise de rendez-vous en ligne.
  • Question 12 - 2% proposent la téléconsultation à leurs patients.
 
Nous affichons un taux de satisfaction de 87.6%. 95% des clients ayant répondu sont prêts à nous recommander à leurs confrères. Un nouveau client n'a pas souhaité se prononcer. Il juge ne pas avoir encore le recul nécessaire.
Nous tenons à remercier l'ensemble des personnes ayant participé à cette enquête pour leur disponibilité et la sincérité des réponses apportées.